西咸支队作为应急救援的主力军、国家队，深入贯彻党的二十大精神，忠实践行习近平总书记重要训词精神，紧紧围绕陕西省委省政府高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年“三个年”活动，在为群众办实事中下真功、出实招，创新“28座消防为民服务站+8项特色服务+3项机制”为民服务新机制，用消防力量点亮民心灯塔，真情传递党和政府温暖。
28座消防为民服务站，为城市建设赋能。支队把便民利民作为为民服务的价值追求，不断探索，发挥消防救援队伍24小时驻勤备战的职业特点和辖区每个镇街至少一个消防站的力量优势，打造了覆盖全区的28座消防为民服务站，实现便民服务点全覆盖。标志性设计。为民服务站外观以“火焰蓝”作为设计主题，通过简明流畅的线条和鲜明醒目的色彩，让服务亭的属性一目了然。柜内最大限度放置各类消防用品，方便来往群众进行直接交流。消防元素的灯箱画面，不但可以随时更新更换应时应季的消防信息，更能在夜晚时分成为带有指引功能的地标，满足周边群众需求。智慧型功能。为民服务站作为消防为民服务的载体，为满足群众生活需求、提高居民幸福指数，支队依托信息网络提供服务项目远程预约，老百姓可以进行科普馆参观网上预约、火灾隐患随手拍，上网了解最新消防资讯、安全宣传常识等，让便民利民与消防安全宣传真正实现“有机结合”，把“实事”落实到群众的身边。人性化服务。为民服务站内安排专人值班，为来往群众提供消防宣传、医疗救助和其他助民活动。每个便民服务点设置便民服务柜，配备便民用品、急救药品和防疫物资等，成为守护群众安全的“生命驿站”，打通服务群众“最后一公里”，架起服务群众“连心桥”，真正实现服务群众“零距离”。
8项特色服务，为人民群众解忧。支队以“消防为民服务站”为依托，提供8项特色服务，全面开放消防队站，为人民群众提供全天候的便民利民服务。远程预约无忧。通过“西咸消防为民服务站”APP，在线预约消防科普馆参观、消防技术服务支持等服务，老百姓可自主选择地点、时段就近免费接受便民利民、消防知识普及与消防能力培训等，为新区人民群众构建稳固的“生命线”和长久的“幸福线”。便民需求无忧。为民服务站提供应急便民物品取用，应急专用车位开放，营区厕所免费使用，饮用热水无偿提供等服务，同时便民服务柜为来往群众提供城市地图、雨衣雨伞、一次性口罩，免费无线网，手机加油站等一应俱全的便民物品，让便民服务站成为温馨服务的“便民岗”和“前沿哨”。紧急救助无忧。为群众紧急生活用水供送、紧急求助全时接待等服务，消防站能解决的当即解决，属于政府其他部门职责范围的，耐心听取诉求，提供必要咨询，不论在任何时段，只要人民群众需要，都可以在消防为民服务站寻求帮助，真正做到了服务全天候，便民不打烊。
3大为民机制，为经济发展助力。支队探索建立了“校外辅导、结对帮扶、志愿服务”三大为民机制。校外辅导助力全民消防。挑选骨干力量组建30名校外辅导员队伍，深入辖区学校宣教消防知识、培训初期火灾扑救、组织逃生疏散和应急处置演练等工作，提醒和督促用火用电管理及火灾隐患自查，用一个学生带动一个家庭，为辖区消防安全注入新的力量。结对帮扶助力乡村振兴。以大队为单位，与辖区养老院、福利院、留守儿童、孤寡老人等结成至少1个帮扶对子，每月开展不少于1次扶贫帮困、捐资助学等爱心活动，问所需、解所愁、圆所盼，真正为群众解决困难、办实事。志愿服务助力城市文明。依托新区志愿者协会和各类线上线下平台，每年开展不少于2次的义工服务、义务献血、爱心捐赠、关爱老兵等不同主题志愿服务行动。同时，加大志愿者培训力度，全方位打造高素质、高标准的志愿服务队伍，促使形成更强工作合力，推动志愿服务不断深化拓展，努力实现消防志愿服务的精准化、个性化、专业化。
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