马王街道：“网上办”让政务服务有温度更有速度

为持续提升政务服务效能，进一步优化服务环境，马王街道全面推动政务服务事项“网上办、自助办、就近办、掌上办”，以“管理更规范、办事更便捷、服务更优质、群众更满意”为目标，全力提升政务服务的便捷度和群众满意度。

政务服务“联网”，提高服务时效性。服务中心自助服务区及自助终端机让群众网上办事更高效。“群众到便民服务窗口办事排队等候、提交资料难免会耽误时间，政务服务线上办理，通过自助终端申请， 自助打印、查询，进一步提升企业和群众办事便捷度，实现就近办，降低办事成本，”便民大厅导办员这样介绍。

政务服务“知网”，提升服务便捷度。马王便民服务中心通过发放宣传彩页，高频事项网上操作指南，操作步骤等，广泛宣传事项网上办，提高群众知晓率、使用率。“有了网上办、异地办、家中办、随时办，都能实现，实在太方便，不耽搁上班，更不用跑腿，上班族、老年人都太需要，”宣传现场有群众感叹。

政务服务“上网”，提高服务满意率。马王“帮代办+网络”让群众网上办事无障碍。各村网格员，为群众提供上门服务，联通村（社区）便民服务站，为行动不便，不会使用智能机的群众指导“网上办事”或通过“马王便民服务联络群”通知街办便民服务中心窗口及时为群众查找信息、网上办事，当场反馈结果，解决查询难，办理难问题，网络平台“帮大忙”，马王街道充分利用网络资源为群众办事提供方便。

下一步，马王街道将充分利用网上服务平台资源，从“网上申办”到“网上受审”再到“网上帮代办”，让网络服务覆盖政务服务各个环节，服务到马王各个群体，充分发挥网络“加速度”优势，推动高效办成一件事，让服务“网上办，就近办”给办事群众带来不断“升级”的便利。