西安晚报：西咸新区空港新城“政务管家” “零距离”服务企业和群众

（“政务管家”帮助群众办理业务）

新公司刚成立，报税流程不懂，怎么办？申请特殊工时，需要的材料不清楚，怎么办？……这些都不是事儿！西咸新区空港新城“政务管家”能为办事企业和群众提供提醒、预约、代办、帮办等“一条龙”服务，实现“零距离”政务服务。

“在开展政务服务的实际工作中，我们陆续发现企业和群众办事存在多次跑路、帮办人员不统一、办事时间不自由、办事资料不明晰等问题。为解决这些痛点难点问题，‘政务管家’应运而生。”空港新城行政审批与政务服务局副局长李佳介绍，“政务管家”是空港新城创新设置的一种概念性岗位。既然是“管家”，就要全能，不能像以往的服务那样，只懂自己某项工作流程就行，而是要成为全方位的行家里手。

为培养这样一支能够充分胜任“政务管家”的队伍，空港新城行政审批与政务服务局2018年底遴选人选，通过笔试和情景模拟相结合方式选拔出第一批“政务管家”，经专业培训，2019年初，9名“政务管家”上岗。

在空港新城政务服务大厅，“政务管家”可为办事企业和群众提供全流程的业务咨询、事项受理、帮办代办、预约提醒、邮递上门等服务。此外，从2019年7月开始，空港新城开始实行“窗口前移、管家上门”政务服务常态化进社区、进企业工作模式，让“政务管家”走出政务服务中心，上门送服务。空港新城同时开通33633792“政务管家”热线，企业和群众的政务事项办理时间可电话定制。办事企业和群众还可拨打热线咨询业务办理流程进度，或进行投诉、提出建议。

截至目前，空港新城“政务管家”进社区活动已为一千余名群众提供了便民服务，协助老年证、社保、公积金、公交卡等事项的办理，让社区群众在家门口便能享受到一流政务服务。9名“政务管家”正逐一与辖区一千多户企业建立一对一联系，主动上门为企业解忧，做到“随叫随到、服务周到”，实现政企互动“零距离”。

“‘政务管家’由‘坐等上门’变‘主动上门’，由‘你提需求我服务’到‘全程主动包干’，推动了政务服务向精准化、定制化转变。”空港新城行政审批与政务服务局局长王致杰说，“政务管家”和“店小二”最大的区别，一是服务对象不同，“政务管家”服务的是企业和群众，而“店小二”服务的多为企业；二是服务内容不同，“政务管家”服务内容是空港新城级政务服务事项，具体内容是进驻政务服务大厅的政务服务事项，是窗口的前移、是政务服务大厅的延伸，而“店小二”的服务内容更多的是企业在建设和发展过程中遇到的问题。“‘政务管家’新的服务模式就是要让办事企业群众少跑腿甚至零跑腿，助力空港政务服务的全新升级，助力辖区企业高质量发展及‘三个经济’的发展腾飞。”

文/图记者于忠虎吕聪