陕西传媒网：沣西新城“云平台”上的网格化便民惠民的全新体验

“现在政府部门的办事效率越来越高了，让我们的生活更加方便了。”近日，西咸新区沣西新城康定和园社区居民反映7号楼前的路灯遭人恶意破坏，钓台街道综合网格管理中心网格员看见消息后立即赶到现场了解情况，并通过手持PDA移动终端机上传维修路灯事件到综合网格信息平台。随后，社区物业立即到达现场维修好了破损路灯。晚上，崭新的路灯重新照亮居民出行道路，得到居民一致好评。

随着社会的不断发展，居民对村、社区服务需求越来越多，精确收集群众诉求、为群众提供定制服务成为沣西新城一项重要工作。2018年6月开始，沣西新城通过创新开展网格化服务管理，在以网格化管理为基础、大数据为支撑、社会综合治理为手段，结合新城实际，以钓台街道为试点，开展联动处置、智能化创新网格化服务管理，高效推行网格化社会治理工作。

网格化管理，是积极探索“网格＋网络”管理模式，通过网格员开展数据信息采集、巡查和走访，以大数据为基础，整和各部门资源，充分发挥“云平台”作用，提高基层社会治理效率。通过全面落实“便民服务代办业务”进网格的工作内容，公开网格员“为民代办服务”工作清单，在网格中、推行“代办、帮办、上门办”等工作机制，改变过去“等人上门办事”为“主动上门帮办”，实现“一步都不走，只在家门口”的为民服务方式，针对居民需求，量身定制服务。

“不用再在村里、政府来回跑了，有人给跑腿，特殊证件待在家里就能办好，现在政府的便民措施还真的贴心。”沣西新城钓台辖区的村民李云芳对街坊邻居说到，脸上洋溢着欢乐的笑容。网格员直接携带村民办证资料到新城政务大厅办理，通过高效的办事效率，使得原本村民可能多次奔波的办理过程在短短半个小时内就完成了。办理结束后，网格员便马不停蹄将办好的老年证和残疾证交到村民手上，打通了服务群众的最后一公里，着力提升了群众满意度、幸福感。