沣东新城守初心、担使命，供热服务解难题

沣东新城新城党委高度重视供暖工作，主要领导多次深入供热单位调研供暖准备情况，深入了解企业运行中存在的困难，确保供暖准备工作有序推进。通过开展主题党日活动，供热企业分组深入走访25家用热单位，接受反馈问题35个，现场处置答复22个，协调解决剩余13个问题。针对居民投诉，成立安全供热应急服务小组，开展上门检修服务，解决群众所急。

家住石化社区郭大爷摸着逐渐热起来的地面感叹道：“我们家就我们老两口，往年遇到暖气问题总是要等好久才有人来处理，今年这帮子热力工作人员，有问题了立即上门，爬上爬下处理，真的太暖心了”

同时，沣东新城组织各物业公司代表到供热厂区一线参观智慧热网中心、燃气锅炉监控中心等重点区域，现场讲解、沟通供暖问题。

党员争先做表率，精准靶向解难题

中车家属区“三供一业”供暖改造项目是沣东新城重点民生项目，如何既保护原住家属区装修不受破坏，又要赶在供暖前完成供暖系统升级改造是热力公司项目负责人心中的一道难题。为此，沣东新城沣东热力公司成立“三供一业”改造党员争先队，实行由党支部书记负总责，项目经理抓具体，业务骨干分包片区的管理机制。党员干部充分发挥技能所长，优化技术标准，科学规划、反复研讨。经过112天夜以继日的辛勤工作 ，党员争先队攻坚克难，无私奉献，共计改造36栋楼、116个单元，签订协议1836户，二次管网改造4932米，换热站机组改造共计6套，用双管并联的方式代替了原有单管串联的供暖系统，最终实现与住户家中的暖气片无缝对接，比原计划提前6天完成改造任务，切实保障人民群众温暖过冬，提升群众满意感和幸福感。家住建章路街道车辆厂家属区南花园的孙女士说：“以前家里的暖气一直不太热，这一改造，可真是解决大问题了，今年家里温度已经到25度了，这温度升高了，心里也暖啦”。

完善联动机制，切实做好服务保障

“你好，热力公司吗？我们这里温度没法升高啊”，在接到武警工程大学问题反馈后，热力公司第一时间成立攻关小组前往学校换热站现场排查问题。经过争分夺秒地排查、调试，让问题在最短时间内得到了解决，保证了广大学生的正常用暖，得到了校方的高度赞扬。

为了提高供暖服务的质量和水平，沣东新城热力公司先后制定了“首问负责”制度，首位接待用热户的工作人员全程了解问题产生的原因、处理结果，及时完成回访工作；高度重视值班备勤工作，严格落实执行领导带班和值班人员24小时值班制度，及时解决供暖过程中出现的各类问题；为了确保供热期间各项工作平稳运行，制定各部门岗位、问责、服务等管理制度，汇编成册，形成系统、科学、完善的公司制度体系，保证供热供暖工作有序开展。这一系列暖心、完善的保障工作为我区居民送来了阵阵暖流。

冬季供暖工作涉及千家万户，直接关系到百姓的冷暖和社会的稳定，是一项重要的民生工程、暖心工程。相比往年，今年辖区内供暖用户进一步增多。沣东热力公司承担辖区内超过3.7万户供热，总面积共达388万平方米。上个供暖季结束后，热力公司提前谋划，对所有供热区域进行了分析统计，对部分温度低、循环慢、超负荷以及管道老旧的区域供热管网、小区换热站等设施设备进行全面检修和技术改造，对新建换热站及今年即将投用换热站进行检查，实现了数据远传、自动化管理，提高了供热效率和服务质量。

下一步，沣东新城将继续贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育总要求，进一步增强做好供暖工作的责任感和紧迫感，把人民群众的冷暖记在心间，全力保障今冬供暖工作。