空港新城为民服务解难题

陕西农村网-陕西农村报讯（记者 孙金龙）“一直想办老年证，你看咱空港新城多贴心，来家里上门办证，真是太好了！” 空港新城太平镇杈杨村的李大爷激动地说。

（给群众办理老年证）

（办理好的老年证）

天气逐渐转冷，太平镇群众前往新城政务服务中心办理老年优待证路途较远，非常不便。为了方便群众办理优待证，“政务管家”立即联系太平镇，把办公桌“搬进”太平镇便民服务站，采取“管家上门+现场办公+村干部代办”形式，利用三天时间现场为高龄老人办理老年优待证1200余张，平均每张办理不到30秒，解决太平镇16个村，上千名群众的办证问题，真正实现群众办事“小事不出门、大事不出村”。

今年以来，空港新城行政审批与政务服务局启动“窗口前移、管家上门”政务服务常态化进社区、进企业工作，让“政务管家”走出政务服务中心，上门送服务。截至目前，“政务管家”进社区共计16次，已为上千名群众提供便民服务，累计为群众当场办事1200余件，走访企业52次，上门服务30余次，免费邮寄百余次, 收到锦旗3面、表扬信24封，获得企业和群众的一致好评。

在进社区、进企业工作模式的基础上，空港新城政务服务中心还开通了33633792“政务管家”热线，企业和群众不仅可以结合自己的时间预约办件时间，也可以通过拨打热线咨询业务、办理进度、投诉、提出建议等。

（政务服务管家）

（企业送锦旗）

在征集意见过程中，有不少群众反映在办理事项时经常出现申报材料准备不齐全、受理流程不清楚等状况。行政审批与政务服务局仔细梳理高频事项，主动上门与多部门反复沟通，正式推出政务服务二维码服务，这一“指尖服务”新产品一经上线便收到了群众的一致好评，为空港辖区群众带来极大便利。

“扫码就能办事对我们来说真的太方便了，昨天还寻思着去政务大厅咨询办理独生子女证的事，这下连路都不用跑了，在家就能办！”北杜村村民杜伟高兴的说。

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，空港新城行政审批与政务服务局坚持以“为民服务解难题”为出发点和落脚点，采取设置征求意见箱、开展问卷调查、设立政务管家专线等多种方式，征集企业群众的意见建议，解决企业群众问题30余个，为企业群众解答咨询上百余起，以企业和群众的幸福感、获得感为检验标准，让主题教育取得实实在在的成效。