“您好，有什么我们可以帮您？”疫情防控关键期，西咸新区沣东新城在全力做好疫情防控工作的基础上，充分发挥桥梁和纽带作用，畅通人民群众诉求渠道及时回复解决群众关切的问题。
保障生活物资
“首先要保障群众的日常物资运转，这个我们再来协调一下……”31日，有群众在沣东新城官方微博反馈，阳光城西西里社区超市关门，生活物资无法保障。上林街道工作人员了解情况后，迅速联系对接超市老板及社区物业，经过商谈研究，目前已采取限制人流开放超市的措施，由物业向居民发放购物票，居民拿到小票才能进入超市购物。既保证了居民应急生活物资，又最大程度避免了人员聚集。“超市能正常营业，物资有保障，大家也就不慌了。”
保障紧急就医
“我爱人即将分娩，随时有就医需求，医院让联系社区逐级上报，我该怎么办？”31日上午，一段紧急求助送达工作人员面前，考虑到产妇生产的紧迫性，王寺街道工作人员当即协调街道与求助者本人取得联系。目前，街道已安排社区为产妇办理了出入证明，并联系了出租车，如产妇需要救护车送医，街道可随时调派，保障一路上的送医安全。“谢谢你们啊！这下出行不便的问题也解决了，我们一家人安心不少！”
协调购气问题
“家里快没天然气了，现在只够用一两天，接下来做饭都成问题，这可咋办？该怎么缴费啊？”由于疫情影响，加州一号的一户居民因为日常用气发了愁。上林街道工作人员得到求助信息后，第一时间联系其所在社区，经过协调商议后又迅速反馈给求助者，"放心，已经联系好物业了，今天下午就能帮你们统一代购天然气了。”
确保采买通畅
“看看还有什么实用的好办法，让小区住户都能有保障。”当了解到三桥街道加贝小区出现采买困难，街道工作人员立刻对接社区工作者，在安排物业建立“业主物资需求”微信群的基础上，提前一天征询业主购买需求，每天组织社区志愿者采购分装后送货上门。“针对一些特殊人群，像不会使用智能手机的老人，我们会派志愿者上门登记需求，专人采买配送服务。”工作人员一边说着，一边核对起社区志愿者的反馈情况……
协调日常供水
"水来了！谢谢你们的跟进落实……”30日下午，经过多方协调，绿地新里城损坏的供水阀门得到及时的调配检修，小区供水恢复正常。一天前，有业主就小区停水问题在沣东新城官方微博留言求助，工作人员第一时间对接相关部门进行跟进。一边协调王寺街道社区保障取水秩序，一边督促维修人员加紧抢修工程，在此期间，不断将最新进展反馈给求助业主，叮嘱其在保障自身安全的情况下耐心等待，一定尽快恢复日常供水。
疫情无情人有情。当前，沣东新城工作人员，已协调相关部门办理多项求助反馈，及时解决群众诉求，助力辖区疫情防控工作高效有序开展。
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