封控期间，各种不便，遇到难题怎么办。西咸新区开辟了各种救助通道只要求助，必有回复，沣西新城唯一能找到的药送到了急需的孕妇手中“拿到药的那一刻，心里的大石头终于落地了”
“疫情无情人有情。没有更好的方式去表达对你们的感谢，只有写一份发自内心深处的感谢信来鼓励你们、支持你们，让你们也感受到疫情下的一丝温暖。”
1月1日，西咸新区沣西新城疫情防控指挥部隔离管控组和蔓兰酒店专班人员收到这样一封感谢信。写信的人叫封洁，被隔离在蔓兰酒店，处在孕期的她急需一种特殊药品，如果断药48小时，胎儿就会有危险。封洁自己多方联系无果后，只好向酒店工作专班求助。第二天一大早，焦急的封洁便接到了沣西新城疫情防控指挥部隔离管控组工作人员的电话，详细询问她用药需求和药品名称，让她不要太着急，工作人员一定会全力帮她找药。当晚，一直在忐忑中等待的封洁终于拿到了她需要的药。这是工作人员想方设法，在沣西辖区找到的唯一一瓶这种特殊的药。
“这种药是进口药，特别难买，我以为可能买不到了，结果指挥部的同志打电话过来说买到了。”封洁激动不已，“拿到药的那一刻，心里的大石头终于落地了。”
巡视途中发现冷风中瑟瑟发抖的他，众人齐力安顿救助“耐心劝导安心住下”
1月1日中午12点，西咸新区泾河新城防疫保供农民工及特殊群体救助保障组三位工作人员在辖区巡视时，发现一名独坐路边的男子。“他冷得哆哆嗦嗦，说话已有些前言不搭后语，手机处于关机状态。”工作人员说，在了解到男子的基本情况后，该组工作人员立即联系永乐镇救助站、镇卫生院。救助站工作人员带来衣物和食物，卫生院为他单独做了核酸检测。
“让他先休息一下，让整个精神状态恢复一下，等核酸结果出来，我们再做下一步打算。”考虑到男子核酸检测报告尚未检出，按照当前全市的防疫措施，其仍不能随意流动，该组决定在崇文镇找到一处民房供其暂住。工作人员说，经过一番耐心的劝导，男子接受了工作组的救助并安心住下。随后又为他添了新的被褥、热水与食物，并安排镇干部予以照看。
一个便民电话，让肾病患者吃上了救命药“医生开了药，情况已经好多了”
“我老婆肾病复发全身浮肿，不知道现在还能去医院不？”1月1日12时22分，家住窑店街道瑞秋园社区的张先生焦急地拨通了西咸新区秦汉新城疫情防控便民服务电话。
张先生妻子患肾病多年，因感冒鼻塞导致旧病复发全身浮肿。热线值守人员详细记录求助信息后，迅速通过新城疫情防控指挥部医疗救治小组联系上了西咸新区中心医院，并将情况反馈到了窑店街办和瑞秋园社区。
“接到求助信息后，我赶紧安排人办了出门手续。”瑞秋园社区党支部书记蒲敏说，“现在社区的主要职责，就是在组织动员群众做好疫情防控的同时，尽量服务好社区居民，像这样买药、送医的群众需求，我们1月1日就接到了5起。”
“医生开了药，情况已经好多了。”1月2日，张先生在电话里连声感谢：“要是没有大家的帮助，我都不知道怎么办才好！”
一个便民电话，让孕妇顺利做了产检“产检情况很好，再有10多天我就要生宝宝了”
1月1日，13时20分，家住渭城街道朝阳七路的张先生拨打秦汉新城疫情防控便民服务热线求助：“我爱人预产期快到了，3个多星期没产检了，能不能帮帮我们？”
张先生爱人金女士预产期是1月15日，连着3周没做产检，两人心里急得不行 。挂下求助电话后，金女士很快就接到了电话，说社区医院已经为她开好证明。张先生赶紧开车带妻子去中铁二十局中心医院产检，“我们开车到望贤路秦汉新城和咸阳交界的疫情防控检查点，工作人员仔细查看了核酸检测结果、行程码和社区医院开的证明就放行了。”
1月2日，记者向正在小区排队进行核酸采样的金女士询问产检情况，她高兴地说：“这次产检情况很好，再有10多天我就要生宝宝了！”
疫情封控期间求医问药、买菜购物多有不便西咸新区开辟了购物通道便民电话和求医通道，全力以赴保障群众基本生活需求。
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