时任生态环境部部长李干杰在2020年全国生态环境保护工作会议上提出：“坚持以人民为中心。一方面，为了人民，服务人民，不断满足人民日益增长的优美生态环境需要。另一方面，依靠人民，仰仗人民，将人民信访投诉作为发现生态环境问题线索的‘金矿’，让老百姓成为我们的帮手、同盟军，打好污染防治的人民战争”。沣东新城生态环境局积极回应群众关切，紧盯生态环境投诉问题，特别是围绕群众关心的环境热点难点问题，多措并举，着力突破。
4月30日，沣东新城生态环境局在接到12345转办单匿名投诉启航佳苑B区10号楼东侧机器扰民信访信息后，立即安排执法人员进行现场检查。启航佳苑B区为三桥安置小区，该小区居住人口较多、情况复杂、商铺与住宅为一体。商铺共有四层，其中餐饮占多数，餐饮油烟设备，风机设备还有各商铺空调外机都安置在商铺楼顶层，离居民住宅较近，机器设备噪声扰民现象常年存在。生态环境局已于2019年集中处理B区9号楼10号楼中噪声问题，这次市民反应问题为B区10号楼东侧。经过与物业了解，实地勘察，确定10号楼东侧机器噪声问题为关中十八香餐饮店风机电机运作时产生。
新冠疫情以来，市民情绪紧张，商铺营业不景气，直接导致信访案件调解和处理难度增大。执法人员时刻铭记“不忘初心、牢记使命”的信念，抱着“解民忧、纾民困”的态度，克服疫情期间的困难。一方面，深入一线，多次与商铺、信访人协调，争取双方的互相理解。另一方面，全程跟踪商铺降噪进度，尽快给信访人良好的作息环境。
经过多次沟通、现场勘查、走访业主家中、冒雨在投诉商铺检查、实地测试等方式，为一件“12345市民热线”的投诉奔走，最终经过多方的共同努力，终于在6月25日彻底解决。7月27日一早，投诉市民送来锦旗感谢执法人员：“非常感谢执法人员一心一意用心服务解决问题的态度。能够站在我们群众的位置思考，多次上门甚至是夜间上门服务，态度之认真，让我们为之动容。另外，他们积极协调、处理的结果让我们也倍感满意”。
2020年上半年沣东新城生态环境局共接到市12345转办信访投诉案件1314件，其中工地噪音污染类占比约80%，非工地噪音类占比约11%，大气污染类占比约8%，水污染类0.8%，其他占比约0.2%。其中非工地噪音类问题，同比下降60%。
为保证全辖区商铺噪声问题得到质的提升，生态环境局将对重点小区商铺展开噪声检测、安装隔音罩、隔音棉等相关降噪措施，来改善群众生活噪声环境，保障群众得到一个舒适的休息环境。
＂您有所呼，我必有应＂。听民诉、畅民意、解民忧、稳民心，站在荣誉的新起点。沣东环保将以荣誉为动力，直面民生与服务挑战，以更饱满的热情，更优质的服务，及时回应社会关切。
在生态环境工作者眼中，群众利益永远放在第一位。群众的肯定是鼓舞，也是一种鞭策。我们将继续做好环境信访工作，加大环境保护力度，不负党和群众的重托，为沣东新城的绿水青山做出更大更突出的贡献。
（供稿单位：沣东新城生态环境局）
陕公网安备 61019602000052号