政务服务故事‖异地参保→线上操作→当地缴费

“同志，太感谢你了，要不是你帮忙，还不知道我们得跑多远的路，真是碰到好人了！”

医保窗口工作人员微笑着说：“不用谢不用谢，这是我们应该做的！”

辖区的刘女士来到大王街道便民服务中心医保窗口办理居民医保参保登记业务。经医保系统查询得知，刘女士目前在老家神木市参保，需要先暂停老家的居民医保，但是刘女士不知道如何停保。工作人员向刘女士详细讲解了居民医保暂停流程，并主动帮其按流程操作，在微信小程序“陕西医保”办理停保申请，然后在医保系统进行信息登记，告知两小时后就可以缴纳城乡居民医保了。在医保信息登记等待期后，医保窗口工作人员指导并帮助群众成功参保。

近期正值医保集中缴费高峰期，医保窗口每天都会接待大量群众办理医保相关业务，期间咨询电话接连不断，医保窗口工作人员热情接待前来办理业务的每名群众，医保业务可以快速办结，但医保服务却没有终点。截至目前，大王街道便民服务中心医保窗口办理居民医保参保登记1056人次，医保待遇暂停257人次，医保信息查询321人次，医保信息变更12人次，同时，受理居民医保零星报销5件。

新时代的政务人将始终以服务好每一名群众为目标，努力打造群众满意的服务，让服务更有温度。