《“窗口事务官”助推政务服务高效快办》成功入围第四届（2023）政务服务软实力“小切口”改革案例

近日，西咸新区政务服务（沣东）中心选送的《“窗口事务官”助推政务服务高效快办》案例成功入围第四届（2023）政务服务软实力“小切口”改革案例征集活动“模式创新提升优秀案例”。

“窗口事务官”是什么？能为企业群众提供哪些服务？今天，小编带大家了解“窗口事务官”政务服务新模式。

树牢“硬规矩”，夯实制度创新基础。

聚焦制度创新，围绕“窗口事务官”的职责权利和义务，制定政务大厅《一次性告知制》《首问负责制》《限时办结制》等工作制度，出台《推进政务服务“窗口事务官”工作的实施方案》，完善“窗口事务官”标准化建设和管理制度，形成了一套操作有效、规范健全的工作机制，为推行“窗口事务官”奠定扎实的制度基础。

打通“隔心墙”，建立常态交流机制。

“窗口事务官”由各行业主管部门和大厅窗口工作人员共同组成，围绕“窗口事务官”事项清单以及日常工作管理，政务大厅与相关单位进行了良好的沟通研商，进一步加强了日常工作衔接和业务协作，充分建立起了协调协作的常态长效沟通机制，形成了各负其责、密切配合、齐抓共管的工作合力，发挥了审批联动效能。

打造“梦工厂”，激发干事创业热情。

“窗口事务官”团队由政务中心择取业务功底扎实、审批经验丰富，且熟悉行政审批制度改革的工作人员组成。同时，通过开展政务夜校7期、政务小课堂4期、政务讲堂专业培训15次、行政办事员水平认定2次，42名综合窗口人员获得行政办事员资格证书，确保服务人员始终具备最新的政务服务知识和技能，促进了窗口审批“服务质量、业务效能”双提升，进一步激发了窗口事务官的责任感与使命感。

细耕“责任田”，促进审批提质增效。

“窗口事务官”按照“四减一优化”原则，优化办事流程，实现100个高频事项实现窗口即办，压缩审批流程25%，提高业务办理效率30%以上。自5月份推行“窗口事务官”以来，政务大厅窗口共现场受理4700余件即办件事项，窗口当场办结比例得到了大幅度提高，让群众来得轻松，办得也轻松，不断提高了企业群众办事体验感和满意度，群众满意率达99%以上。

树好“风向标”，全面提升办事体验。

“窗口事务官”新模式以“保姆式”服务，促使审批服务提质、便民惠企提速，极大地保障了企业群众即来即办的现实需求。同时，推行政务服务“好差评”制度，实现现场服务“一次一评”“一事一评”，开通“心声岛”综合点评，广泛收集企业群众对窗口服务的意见和建议，主动接受社会各界的综合性评价，切实将公众的意见建议转化为优化审批服务的内生动力，全面优化办事体验，为企业群众提供了高效率、有温度、全流程的优质服务。