“六个零”打造政务服务“新样板”

近年来，西咸新区政务服务（空港）中心以企业群众为中心，以问题为导向，以合理需求为指引，以推进政务服务便利化为目标，充分践行“六个零”服务承诺，全力营造利企便民良好的政务服务环境。

服务过程“零障碍”

为企业群众提供高效专业的全流程帮办、代办、审前辅导服务，配置免费复印、医药急救、便民雨伞、手机充电、测量血压、老花镜等贴心服务。设置“绿色通道”，对现役军人、退伍军人、老、幼、病、残、孕提交的政务服务事项及紧急、突发办理的政务服务事项优先办理。大厅全面推进事项办理的标准化、规范化，确保企业群众到窗口办事一问就知、一看就懂、一办就成。围绕大厅主业，常态化开展集中培训、分组培训、审批人员专题培训等形式多样的提升举措，引导窗口工作人员立足本职岗位，提升专业本领和实践能力，今年培训已开展20余次。

服务方式“零距离”

中心常态化开展“进机关、送指南，进企业、送政策，进项目、送保障，进基层、送服务，进商圈、送便利”活动，9月以来，已开展活动26次，服务企业群众400余人次，业务帮办代办60余件。设立“西安政务空港驿站”，提供税务、医保、公积金等8类227项事项的办理服务。设置“跨区通办”窗口，办理各类跨区域业务达1200余件。同时，推出“无感审批”服务模式，通过事项筛选-超前精准告知-优化办理流程-全程帮办代办，实现从被动审批向主动服务的转变，目前已办理业务150件。推出政务服务“码上办”，对办事指南进行精简，打造集成版办事“攻略”，实现“一事一码、按需扫码、一扫直达”。真正实现办事“零距离”。

服务事项“零积压”

受理事项手续齐全的在规定时限内办结，对于申请材料不齐全或不符合法定形式的，一次性告知需要补齐的全部材料内容。同时，严格执行容缺受理制度，在次要材料补齐补正后及时出具审批意见，颁发相关批文和证照。为解决企业群众办事流程繁杂、“来回跑”等问题，大厅通过多部门“业务整合”，开设“一件事一次办”专窗，目前共办理各类“一件事一次办”业务4000余件。同时，常态化开展延时服务，今年来已提供服务450余次，减少了企业群众跑路次数。推行“5+2服务”工作机制，实现“365天不打烊，政务服务不间断”。

服务受理“零推诿”

进一步完善规章制度，严格执行服务承诺制，落实首问责任制、限时办结和一次性告知等制度，对来人、来访、来电办理业务的群众，属于岗位职责范围内的事项按规定受理，非岗位职责范围内事项，提供有效指引。设立“办不成事反映窗口”，受理企业群众在办事过程中遇到的“办不成”疑难事项和复杂问题，提供“分类办、全闭环、协同办”兜底式服务，让企业群众办事心里更有底、体验更便利、服务更满意。

服务承诺“零失信”

推进政务服务事项依法依规办理，深化政务公开，营造公开透明的政务服务环境，对服务事项实行一次性告知及容缺受理，并详细列举各项业务办理需要提交的资料、办理流程、办理依据、办理期限、收费标准等内容，让办事群众看得懂、记得住，避免办事人员多次往返办理，践行“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务宗旨。依托线上平台实现事中事后监管，建立全程留痕，过往可溯，进度可查的办事记录与督查机制，做到提前预警、超时督办,同时监察办理结果，进行月度汇总。

服务结果“零差评”

推进政务服务“好差评”机制，做到线上线下全面融合，实现“三个覆盖”，即政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。通过好差评及督察督办等方式，规范工作流程，端正服务态度，提升服务质效。依托中心摘机直呼局长热线、“办不成事反映窗口”、意见箱、窗口评价器、月度电话回访、政务服务网、监察通报等方式，构建线上线下全融合的多角度评价体系，做到公正、廉洁、文明服务，今年至今，空港政务服务好评率为100%。

下一步，我们将持续提升服务能力和服务质效，努力满足企业和群众的不同需求。同时，围绕“抓学习促提升、抓执行促落实、抓效能促发展”，继续深化改革，提升服务水平，努力让更多的企业和群众享受到更加优质的服务，感受到实实在在的便利。