看基层‖ 2023基层政务服务工作速览之底张篇

2023年，在新区党工委、管委会的坚强领导下，新区行政审批局的精心指导下，底张街道政务服务中心始终秉持“为群众办好事，让群众好办事”的服务理念，深入贯彻落实营商环境突破年工作要求，着力打造更加规范、便利、高效、智慧的政务服务“办社合一”平台，努力提升辖区群众和企业的获得感、幸福感。现将2023年工作情况汇报如下：

今年以来，底张街道便民服务中心共办理业务13512件，平均每月办理1126件，全年帮代办658件，平均办理时长4分13秒，群众满意率达100%，评价率98%以上，政务服务效能不断提升，营商环境持续优化。底张街道便民服务中心被西安市评为“15分钟政务服务圈”建设示范点，荣获“2023年西咸好集体荣誉称号”。

强化制度建设，打造政务服务铁军

一是修订完善制度。结合人员结构和工作实际，及时完善请销假制度、考勤制度、值班制度、AB岗制度、督查考核制度及任务分工职责等，与工作人员签订服务承诺书，做到了内部管理有章可循，凡事有人负责，件件有人反馈，为政务服务效能提升提供了制度保障。

二是加强人员培训。先后邀请新城政务服务中心业务骨干等对窗口工作人员、村级便民服务室帮代办员、科室人员等进行政务礼仪、业务知识、网络安全、6S管理等方面培训，同时积极开展外出参观学习和服务之星经验分享会，有效提高政务服务能力和水平。2023年以来，共举办培训7次，外出学习2次，经验分享5次。

三是强化督查考核。就环境卫生、人员着装、办事效率、服务态度等对工作人员、帮代办员进行常态化督导检查，通过现场打分、量化考核、定期评比的方式，有效倒逼服务效能不断提升，合力打造具有底张特色的政务服务铁军队伍。

创新服务“小窗口”，优化营商“大环境”

一是建立“321”工作机制。完善“首问负责，限时办结，一次性告知”三项制度，首推“窗口无否决权服务、周末及节假日延时服务”两项机制，“服务之星”一项内容，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，实现了岗位有工作标准、办事有程序标准、服务有质量标准。

二是优化综办窗口。推行“网上办”。新区下放的355项行政审批事项均可网上办理，同时通过信息化支撑，优化事项办理流程，实现“多网合一”；设立“跨区通办”专窗。异地申报、属地审批，实现了“让群众少跑腿、让数据多跑路”；建立无差别综窗办理。整合养老、医疗、计生、社保及公安户政、车驾管等一窗办理事项，实现综合窗口一站式服务，有效提升办事效能，助力优化辖区营商环境。

三是持续开展“一把手走流程、坐窗口”活动。街办领导班子、各部门负责人坐窗口，随时接听电话，告知群众办件所需材料和流程，了解企业和群众需求，深入查找困点难点，第一时间纾困解难。2023年共收集梳理问题23件，已全部解决。

四是设立“办不成事反映窗口”。着力解决群众反映的分不清办事层级、部门权责交叉，以及窗口人员作风纪律、服务态度等问题，及时协调处理，提供全程兜底服务。

五是落实好差评制度。利用电话回访、现场调研、抽查等方式，深入了解群众办事过程中存在的问题，督促整改和及时反馈，切实通过发现问题、整改问题达到推动工作、优化服务的效果。

延伸服务举措，提升政务服务效能

一是开展“月度服务之星”评比活动。对照《底张街道政务服务月度服务之星评选办法》，强化制度约束，建立竞争机制，2023年共评选出“月度服务之星”16人，充分调动工作热情和担当精神，切实提升服务效能。

二是积极开展帮代办服务。不断延伸服务触角，先后向村级便民服务室下沉西咸公交卡办理、惠民殡葬补助、居民养老保险、天然气缴费等业务，持续为群众提供全程“心贴心”帮代办服务。2023年共计完成帮代办业务658件。

三是扎实推进“五进五送”活动。开展政务服务“进机关、送指南，进基层、送服务，进商圈、送便利 ”等系列活动8场次，延伸触角、服务下沉，切实提升辖区企业和群众的满意度和获得感，全面助推我办营商环境高质量发展。

四是定期召开业务复盘会。常态化开展业务指标完成情况分析研判会，月中业务汇报会、月末工作总结和复盘会，并形成长效机制。通过“会议分析+实际督查+整改落实”的方式，对标对表，及时查漏补缺，有效促进服务效能再提升。

对标对表谋亮点，服务群众保民生

一是秉承服务跟着群众走，首创打造“办社合一”便民服务平台，将服务重心下沉，实现了“一门集中式办公，扁平开放式服务”。

二是一门集中全办理，整合市场监管、派出所、税务所、社区物业等业务，做到了进一扇门办所有事。

三是首推“窗口无否决权服务和周末及节假日延时服务”2项机制，不能对办事群众说“不”，倒逼服务效能提升，极大方便上班族和在外务工人员，做到服务群众无止境。

四是新区首家“公安综合服务窗口”进驻大厅，在原有户政业务的基础上，新增交管、治安、出入境3大类21项业务，服务更加便捷高效。

下一步，底张街道将继续以为民服务为抓手，全面深化职能转变，持续优化营商环境，推进“党建+政务服务”走深走实，围绕151工作思路，以党建引领为中心，着力抓好政务服务效能提升、政务服务平台应用、综窗管理、帮代办、巡查考核等工作，努力打造高效、便利、智慧的政务服务环境，真正把服务群众“最后一公里”变成“最美零距离”，助力新区高质量发展迈上新台阶。