空港新城“六个零”营造便民利企好环境

“我们在预约办理事项后，会提前收到一份流程单，一次性告知全部办事流程和需要提供的材料。只要材料完备，当天就可以办理好。”1月15日，在西咸新区政务服务（空港）中心办事大厅，刚办理完业务的西安咸阳国际机场美居酒店负责人郭燕伟说。

郭燕伟这次来办理的是工程验收，来之前就收到了“审前辅导”。工作人员服务热情，办事过程顺利，这让他很满意。

2023年以来，西咸新区政务服务（空港）中心提出并践行服务过程“零障碍”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务承诺“零失信”、服务结果“零差评”的“六个零”服务承诺，打造西咸新区政务服务新样板，全力营造便民利企的政务服务环境。

如何让每一位办事群众都能体验到便捷高效的政务服务？西咸新区政务服务（空港）中心全面推进事项办理的标准化、规范化，确保群众到窗口办事一问就知、一看就懂、一办就成。

西咸新区政务服务（空港）中心在办事大厅内设立帮办导办区及志愿者服务站，为老年人、残疾人等特殊人群开设绿色通道，提供表格填写、在线申报等全流程帮办代办服务，助力解决“数字鸿沟”问题。

为了最大程度地便民利企，西咸新区政务服务（空港）中心常态化开展“进机关、送指南，进企业、送政策，进项目、送保障，进基层、送服务，进商圈、送便利”活动。

2023年12月13日，西咸新区政务服务（空港）中心通过事前收集群众诉求、整合可移动办公便民事项，将窗口前移至底张街道眭村群众家门口。群众在家门口就能办理老年优待证、老年乘车卡等事项。村民孟广义表示，在家门口就能办好的事越来越多，老百姓跑腿的次数越来越少。

去年9月以来，西咸新区政务服务（空港）中心开展“五进五送”活动27次，服务群众600余人次，累计办结业务200件。

“为实现政务服务全方位、多元化、无盲区，我们还设立‘西安政务空港驿站’作为帮办代办服务延伸，提供税务、医保、公积金等8类227项事项的办理服务。”西咸新区政务服务（空港）中心主管邹雨洁介绍，中心推出“无感审批”服务模式，通过事项筛选、超前精准告知、优化办理流程、全程帮办代办，提升政务服务质效，目前已办理业务200余件。

在办事大厅，西咸新区政务服务（空港）中心政务管家团队朝气蓬勃、真诚热情，为前来办事的群众和企业提供全程指导服务。

“政务管家负责接听群众来电，提供咨询服务，指引群众办事，为企业免费提供帮办代办服务。”政务管家郭倩介绍，“‘5+2服务’工作机制实现了‘365天不打烊，政务服务不间断’‘全年不关门+延时办理’，群众什么时间来都可以直接办事，中心实现服务事项零积压”。

据了解，为解决群众和企业办事流程繁杂、“来回跑”等问题，西咸新区政务服务（空港）中心通过多部门业务整合，开设“一件事一次办”专窗，共办理各类“一件事一次办”业务4000余件。

邹雨洁介绍，针对服务受理“零推诿”，我们要求工作人员做到属于岗位职责范围内的事项按规定受理，非岗位职责范围内的事项要提供有效指引。“办不成事反映窗口”受理群众和企业在办事过程中遇到的“办不成”疑难事项和复杂问题，提供分类办、全闭环、协同办兜底式服务，让群众和企业办事更有底、办事更便利。

为了营造公开透明的政务服务环境，西咸新区政务服务（空港）中心还依托线上平台实现事中事后监管，建立全程留痕、过往可溯、进度可查的办事记录与督查机制，做到提前预警、超时督办，进行月度汇总，确保服务承诺“零失信”。