斗门街道聚焦政务服务“小切口” 做好惠民利企“大文章”

为进一步提升政务服务效能，更好满足企业群众办事需求，斗门街道党群服务中心着力在事项标准化、办理便利化、服务精细化上下功夫，以“单点突破”带动“整体联动”，力促服务企业群众的“最后一公里”更加通畅、便捷，全面提升企业群众满意度、获得感。

受理事项和办理流程“标准化”。公开街道政务服务事项清单，并在政务服务网平台公示事项名称、办件类型、法定办结时限、承诺办结时限等要素，形成了更加简洁、便民、高效的“办事指南”，切实明确了“由谁来办、怎么去办、何时办完”的事项办理路径。按照“简化、优化、协调、统一”的原则，对民政、社保、计生、残联、老龄等高频事项进行了梳理整合，印制成“便民服务卡”，进一步提高企业群众办事效率。

网上办理“常态化”，实现办事便利化。打破现场办理、实地办理的局限，借助陕西省政务服务网、秦务员App、三秦宝公众号等实现了政务服务事项网上查询、办理，企业群众办事效率全面提升。多项业务实现了“跨省通办”“跨区通办”“全市通办”，满足企业和群众“就近办、一次办”的现实需求，还能有效减少不同地区人员“办事聚集”“跨区流动”，避免办事人员“多头跑”“折返跑”，节省企业群众办事时间成本。

帮办代办“上门办” ，实现服务精细化。斗门街道党群服务中心依托“西安帮办”小程序，联合村(社区)“帮代办员+网格员”，为行动不便、卧病在床、不会操作智能手机、子女不在身边等特殊老年群体，开通“绿色通道”，提供上门预约服务。持续优化“帮办代办”服务，围绕企业群众办事过程中的痛难点问题，主动靠前，提供一对一精准化服务，不断提升服务水平，夯实有温情的政务服务，打造有温度的营商服务。

下一步，斗门街道党群服务中心将继续以企业和群众需求为导向，做好政务服务工作，真正实现流程跑起来、服务跑起来、数据跑起来，让企业、群众办事得到真便利，全面提升办事群众和企业的获得感、体验感。