周陵街道：从“小”处着手，做好政务服务“大”文章

为深入推动政务服务提质增效，今年以来，周陵街道便民服务中心创新深层次服务机制改革，按照“勤政、务实、高效、便民”的服务理念，从“小”处着手，用心书写政务服务“大”文章，全方位提高服务水平。

“小窗口”树立“大形象”

通过加强对窗口工作人员的规范管理，建立常态化学习机制，让企业、群众享受更优质的政务服务。在接待办事群众时，始终笑脸相迎，诚心引导，通过热情的服务态度，营造和谐氛围，树立良好的政务服务形象。

“小举措”促成“大成效”

以高效便捷为目标，采取了预约服务、错峰办理、延时服务等措施，为企业和群众办事提供便利。只要还有业务未完成，即使临近下班时间，也要主动延长服务，直至办理完毕。为办事群众提供最大程度的便利，切实提升政务服务的效率。

“小指南”带来“大效率”

通过办事指南及业务服务指南，及时发布政务服务新动态，更新服务事项“二维码”，一次性详细告知业务办理条件、所需资料、办理流程等情况，坚持规范的工作流程，让办事群众从“进门”到“出门”都能找得到人、办得成事，以规范服务赢得广大群众的认可。

“小网点”拓展“大覆盖”

服务范围进一步拓展，打造15分钟便民服务圈，推进政务服务事项“就近办”。联合村、社区便民服务站点，持续下放可办事项清单，实现70%事项村（社区）站可办，大幅缩短了“路上”和等待的时间，实现了“随时随地、就近办理”的目标。

下一步，周陵街道便民服务中心将继续优化服务，简化办事流程，推动线上线下政务服务能力整体提升，常态化推进“高效办成一件事”，提升企业和群众办事满意度、获得感。