持续优化营商环境，推动“高效办成一件事”

西咸政务服务（空港）中心深化政务服务模式创新，针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，以“高效办成一件事”为重点，不断提升政务服务过程中精准、便捷、高效、专业的办事体验。

梳理清单，优化流程。让政务服务更高效。全面梳理政务服务事项清单，修订工作指引和办事指南，对行政许可事项的审批流程、时限、环节进行梳理优化，建立管理台账，提升行政审批效能。同时，强化制度保障，建立工作落实机制、重点事项清单管理机制、好差评机制，加强政务服务监督力度，提高企业群众满意度。

线上线下，帮办代办。让政务服务更精细。为确保线上办事“一网通办”、线下办事“只进一门”，中心将“一件事”多项联办进行集成服务改革。健全线上帮办代办机制，通过远程协助开展业务咨询、审前辅导、远程导办等服务，实现高频服务事项专业人工帮办代办；强化线下帮办代办，围绕企业和个人全生命周期需求，推进项目全流程、企业帮办代办服务，加快适老化改造和信息无障碍建设，建立政务管家上门办理机制，不断提升帮办代办响应率、解决率和满意度。

设立专窗，业务培训。让政务服务更规范。设立企业服务综合窗口、“高效办成一件事”专窗，推出涉企服务“一类事”场景，提供综合咨询、培训指导、政策推荐、纾困解难、投诉受理等“一站式”、精准化、个性化的优质衍生服务。定期开展业务培训、政务公益讲堂，创新政务服务人员培养、选拔和评价机制，持续提升干部队伍法治思维和服务意识，强化政务服务专业化队伍建设。

创新模式，数字赋能。让政务服务更便捷。从企业和群众视角出发，进一步深化事项集成、窗口集成、服务集成；推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式；聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，推动更多政务服务事项就近办、异地办；坚持数字赋能，推动网上办、掌上办从“可办”向“好办、易办、实际办”迭代升级，依托西咸新区一体化政务服务平台，优化电子证照、电子印章、电子签名、电子材料等系统功能，实现政务服务从“线下跑”向“网上办”转变；完善在线预审、网上核验、数据共享、物流寄递等功能，提升网办支撑水平，促进各终端服务深度融合。

下一步，西咸政务服务（空港）中心将继续围绕“高效办成一件事”合力攻坚，明确目标任务、改革措施和职责分工，坚持求真务实，真抓实干，努力结出更多具有实质性、突破性、系统性的改革硕果。