搭建“云”驿站 打造政务服务新模式

近年来，沣西新城以深化拓展“三个年”活动为契机，为更好地满足园区企业群众对政务服务方式及空间的个性化、多元化现实需求，西咸新区政务服务（沣西）中心致力于不断拓宽服务渠道、优化服务方式，结合政务服务驿站实际规模及产业特点，搭建“云”驿站，服务方式全面升级，不断推进“云”上攻坚，真正实现“园区办事不出园”，倾情打造精细化、便利化、多元化政务服务新模式。

组建“云”团队。经过不断地实践探索，致力于组建1支专业的“云”服务团队，由精通业务的税务、商事登记、不动产及工程报建4名业务区块精英、3名“GAC”金牌政务专员以及园区内部业务联络员构成。团队成员通过电话指导、微信群咨询、APP视频等方式，进行线上操作指导和解答，实现简单事项“立刻办”。

活用“云”平台。配备专业化的线上指导“云”设备，确保“云”服务团队工作人员能顺利进行线上业务指导，根据业务复杂程度，还会进行腾讯会议视频指导、远程操控进行业务办理，申请人利用远程端口屏幕共享、图像交互等数字化手段，与工作人员进行实时语音、视频连线通话，在线完成申请事项全流程的咨询和受理，享受“云端”手把手、一对一的精准服务，同时利用夕会不定期对“云”服务团队成员进行针对性业务培训，实现复杂事项“云上办”。

融合“云”服务。将线上“云”服务与线下“帮办代办”相结合，充分利用“视频化+铁脚板”优势，线上了解企业群众政务服务需求，线下组织服务园区小分队进行“扫楼扫街”活动，通过面对面、零距离实地摸排、解决企业群众在办事过程中遇到的难点、堵点，打通服务群众“最后一公里”。

下一步，西咸新区政务服务（沣西）中心将不断完善并丰富驿站服务功能，持续扩大“云”服务覆盖范围，全力打造“园区事园区办”“线上远程+线下跑团”的服务模式，让政务服务成为项目建设、经济发展的助推剂，为沣西新城高质量发展注入强劲动力。