沣西新城马王便民服务站 贴心服务暖人心

沣西新城马王街道作为西咸新区推行"三服四化"便民服务改革的试点镇街，自7月初完成对便民服务站全面升级以来，认真践行全心全意为民服务理念，以完备的设施、完善的服务，细化为民服务措施，简化服务程序，营造更加便捷的服务环境，切实推进“一门一口一网”服务模式，真正让群众办事 “更顺畅、更快捷、更舒心”。

规范服务流程，提高便民服务质量。服务大厅分为办事服务区与后台审批区两部分。在服务区，按照业务类型分为综合服务业务、市场监管、户籍业务三大类共8个业务柜台，每个柜台专员专岗，摆放鲜明标识，设置办事指南牌，方便群众办事。进入大厅，工作人员整齐规范的着装，热情文明的服务态度令人耳目一新，办理业务，解读政策，大厅各项工作井然有序高效进行。

高端自助设备，提升便民服务效率。便民服务站在各业务柜台统一配备电脑、打印机以及文件柜基础上，为大厅增设叫号及评价设备、自助拍照亭、身份证自助取证机等，并在站外设置自助办税、无人律所等24小时服务区。有了这些“机器人”的帮忙，马王便民服务站办事效率得到极大提升，群众办理业务能够科学分流，真正实现“自助+他助”的全方位服务模式。

人性化设置细节，促进便民服务更暖心。为缓解办事等待焦虑，马王便民服务站在设计之初便设置了休息等候区，提供免费饮用水、茶叶、抽纸等，并广泛征求意见，以备不时之需设置失物招领处、医药台。考虑到老年人对新设备的使用不熟练，配备老花镜同时在前台安排专业引导员，负责指导群众到相应柜台办理业务，使用各类自助设备，力求点滴细节体现以人为本的服务理念。

新的便民服务站投入使用，极大的方便了辖区群众。围绕服务好群众，让群众办事“最多跑一次”，马王街道便民服务站致力打造纵横贯通的基层政务服务体系，真正让群众更加便捷地享受到了国家改革发展带来的实惠，受到办事群众一致好评。下一步马王便民服务站将继续坚持“服务真便民、服务真专业、服务真贴心、服务真精细”的服务理念，精细打磨各项业务技能，持续探索简化服务流程，不断用心、用行贴心服务群众。