本报记者 李妮
“店小二”古已有之，而新时代的“店小二”则成了服务型政府的代名词。在西咸新区，每一名干部员工拿出的名片都印有“店小二”标识，每一家企业都贴着“专属店小二”公示牌。一张张名片和公示牌背后，是西咸新区开展行政效能革命的决心和信心。
作为国家级新区和大西安新中心，西咸新区深化“放管服”改革，大胆探索改革路径，加大改革创新力度，不断优化提升营商环境，有效提升了“放”的含金量，增强了“管”的有效性，提高了“服”的满意度。通过构建“亲”“清”新型政商关系，着力打造企业生命全周期“五星级店小二”服务体系。“言必行、行必果”“无事不扰、有求必应”“不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到”的“店小二”服务理念已深入人心。
“金牌店小二”不怕投诉
新年伊始，西咸新区在沣西、沣东、空港、秦汉、泾河5个新城举行了“店小二”公示牌挂牌仪式，公示“店小二”联络人姓名、联系方式等信息，现“店小二”挂牌企业已达到731家。与此同时，西咸新区研发的“电小二”微平台上线，通过平台，全区各类市场主体可随时随地提出诉求。微平台接到诉求，第一时间审核后自动向有关部门提交，并对办理过程监督考核，直到企业满意。
不怕被投诉，西咸新区“店小二”始终自信满满。新区营商办接到陕西科荣达航空科技有限公司和空港安居置业公司反映土地出让金发票及合同手续办理时间长的投诉后，新区营商办负责人当即联系有关部门负责同志赶到空港新城，核实问题，现场办公，连夜拿出解决方案。当陕西科荣达航空科技有限公司项目负责人吴超在自己办公室接到《土地出让金专用票据》和《国有建设用地使用权出让合同》时，空港安居置业公司计划部副经理王荔也忍不住夸赞：“从反映问题到解决问题，用时不到24小时，西咸‘店小二’的办事效率名不虚传。”
“店小二”服务全覆盖
从项目招引到落地建设再到投产运营，对企业来说，每一个环节都不可能一帆风顺。蛇口工业区控股股份有限公司在西咸新区国际文教园打造的“招商雍景湾”项目在拿到土地时就碰到难题。公司规定先签土地合同再支付土地出让金，可有关部门为防控风险，要求先交土地出让金。无奈之下，项目报建部经理王鹏联系了文教园招商局副局长张鹏辉。在张鹏辉的协调下，有关部门调整了办事流程，及时解决了企业遇到的困难。时至今日，作为“店小二”，张鹏辉每周都与王鹏沟通，每月召开项目协调会，确保项目建设阶段所遇难题都能得到及时解决。
在西咸新区，像张鹏辉这样的“店小二”有很多。为帮助企业消除一切后顾之忧，西咸新区在项目招商、项目建设、投产运营三个阶段分别配置了“招商服务店小二”“项目审批店小二”“政策服务店小二”，构建起企业生命全周期“店小二”服务体系。对重点企业和项目，新区还提供了定制化“一揽子”办事服务。目前，新区75名“招商服务店小二”、198名“项目审批店小二”、458名“政策服务店小二”已全部到岗，能够做到服务企业365天“不打烊”。
人人都是“店小二”
为帮助企业解决实际问题，新区营商办每两周在各新城邀请各类市场主体代表召开座谈会，收集企业在经营发展中遇到的问题和提升营商环境、创新体制机制、招才引才等方面的意见建议。针对问题建议，新区营商办建立了工作台账，明确部门，责任到人，限期完成。在优化提升营商环境一盘棋的带动下，全区各部门牢固树立了“五星级店小二”服务意识，更好地服务新区经济高质量发展。
泾阳县公共交通客运有限公司会计曹清在开增值税普通发票时，打印设备出了故障。正值深夜，外面下雨，维修人员下班，不知所措的他，拨通手机通讯录备注为“税务店小二”的号码。这是泾河新城税务局纳税服务科科长郑文的电话。电话接通，郑文只说句“等我”就挂了电话。正当曹清想着这个“税务店小二”靠谱不靠谱时，郑文抱着打印机来了，亲手安装调试好设备，指导曹清开完最后一张发票才离开。曹清十分感动。后来，该公司特意给泾河新城税务局送去了感谢信。
今年，宝能汽车有限公司、西安万科企业有限公司、陕西意景园林设计工程有限公司、神州远景（西安）科技发展有限公司等企业分别给城管、交通、政务服务大厅、不动产登记中心、农业农村等部门送来锦旗，对新区高效便捷优质的服务表示由衷感谢。
眼下，西咸新区人人都是“店小二”，他们比学赶超，不甘落后，每天奔波在服务企业和群众的路上，正在用行动力争“金牌”。
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