西咸新区秦汉新城构建三级帮办代办体系 打造高效政务服务

为进一步深化“放管服”改革，打造一流营商环境，西咸新区秦汉新城依托新城大厅、镇街便民服务站、村社区便民服务室，建立三级帮办代办体系，不断提升企业群众办事满意度。

跑腿代办，提供免费邮寄服务。为打通政务服务“最后一公里”，西咸新区秦汉新城将村社区便民服务室作为政务服务前沿阵地重点打造，形成“村便民服务室公布办理事项、代办员收集群众申请资料、代办专员送至新城或镇街进行审批、免费邮递准确送达”的服务模式。每月持续为辖区企业群众提供“跑腿代办”服务200余次，通过免费邮寄送达办理结果共计3000余件，最大程度压缩办理时间，全面提高了便民服务效率，实现“不见面审批”。

下沉一线，打造优质便民服务。西咸新区秦汉新城持续推进政务服务下沉一线办理工作，每月定期前往辖区偏远村（社区）现场设点为群众办理天然气、老年证、城乡医保等与生产生活息息相关的业务，提供全方位、一站式、多元化的优质便民服务，每次活动惠及群众15000余人次，真正做到在家门口就能办成事。根据企业需求，西咸新区秦汉新城梳理出社保参保、公积金开户等14项政务服务事项，通过每周2次的“驻点服务”，派出“店小二”一对一为企业解答相关问题，并进行帮办代办服务。

开启“直通车”，主动上门高效服务。积极探索便民服务新举措，为方便长期卧床、行动不便的老年人、残疾人办理高龄补贴、残疾人证、养老等业务，在双照街道便民服务站开通“便民直通车”。根据群众需要，“便民直通车”开展上门服务，在家里为申请人办理业务，宣传各项政策，解答切身利益的问题，为特殊人群提供零距离“绿色通道”服务，将“最多跑一次”升华为“一次不用跑”。