“今天第一次去政务服务（沣西）中心，一进门就有帮办员引导到指定窗口，窗口办得很快，整个过程中所有工作人员态度都特别好，也特别有耐心，办理完出门我还跟家人说咱沣西政务大厅确实好，给你们竖个大拇指！”这是一条来自办事群众的短信留言，也是西咸新区政务服务（沣西）中心（以下简称中心）近期掀起“大学习、大练兵、大比武”大热潮，全力营造学政策、钻业务、强服务、当标兵的浓厚氛围缩影。
健全“学、练、促、考、评、奖”体系 树立“以民为本”服务意识
为强化全体工作人员责任意识，努力打造服务更优、效率更高的政务服务新模式，中心以“五个不一样”开展“学、练、促、考、评、奖”，建立对表现突出干部员工的多维度、立体式奖励激励体系，2022年，从德、能、勤、绩、廉等方面对窗口工作人员开展7次月度考核，并通过“现场陈述”的形式，引导员工讲述自己从事政务服务工作的切身感受和先进工作经验，营造“争先创优、你追我赶”的良好工作氛围，极大地提高了窗口工作人员为民服务热情，为优化政务服务、打造文明窗口、塑造政务服务形象打下坚实基础。
“身临其境”开展情景模拟 “真枪实弹”练就业务精兵
自活动开展以来，中心围绕“群众申请保障房但态度较为恶劣”、“办理营业执照却不愿意自助网上申报”、“非本人代开普通发票”等典型案例，组织开展16期实景模拟演练，20余名工作人员从接待指引、资料预审、业务办理等各个环节进行全方位的情景模拟。在情景模拟中，“群众演员”通过拒不提供资料、质疑工作人员能力、恶意投诉等多种手段对工作人员“百般刁难”，但“窗口工作人员”准备充分、应对有序，用他们精湛的业务水平和优质的服务态度，帮助“群众演员”们顺利完成业务办理，并让其满意而归。通过情景模拟让全体工作人员切身感受到提升服务礼仪、加强业务能力的重要性，进一步激发工作人员学习的积极性、主动性和有效性。
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