西咸新区政务服务（泾河）中心做实“好差评” 助推营商环境再提升

政务服务好不好，企业群众来评价。为进一步提升政务服务水平，西咸新区政务服务（泾河）中心以一体化政务服务平台为依托，紧盯政务服务“好差评”，把推动政务服务“好差评”体系建设，提升企业和群众满意度作为工作突破口，广泛听取群众心声，以企业和群众评价来检验服务好不好、能力强不强、作风硬不硬，助推辖区营商环境优化升级。

以多形式、多渠道开展“好差评”工作。企业和群众在西咸新区政务服务（泾河）中心大厅窗口办理业务，均可通过“线上+线下”多种途径，对政务大厅窗口的所有服务事项管理、办事流程等政务服务指标进行评价。同时，中心开通投诉受理热线，“办不成事”等反映窗口，畅通企业群众诉求通道，加强督查督办和跟踪问效力度，着力解决办事过程中的“疑难杂症”。今年1-9月，累计收到企业和群众线上评价4.37万条，好评率100%；线下发放满意度调查表1650份，好评率100%；电话回访960人次，满意度为99.9%，二次电话回访136人，满意率100%。

坚持把“好差评”制度与日常监管结合起来，建立“好差评”结果定期通报制度。通过效能监控、现场巡查、群众回访等方式，督促政务服务人员积极宣传“好差评”制度，引导办事群众主动参与线上线下服务评价，主动接受企业和群众监督。将“好差评”评价结果纳入窗口工作人员日常考核和年度考核评价体系,充分发挥示范引领作用，有力促进政务服务提质增效。

重视负面反馈，实行差评约谈制度，及时分析整改。对出现的“差评”问题严查督办，详细了解情况、认真分析原因，落实责任到人，督促相关人员立行立改，并将解决情况及时反馈给评价人，确保件件有整改、事事有回应。不断促使窗口工作人员提高服务能力、提升服务质量，让“好差评”制度成为推动政务服务人员转变作风的“助推器”。

下一步，西咸新区政务服务（泾河）中心将进一步推动政务服务监督评价工作，改进工作流程，优化工作措施，创新实施政务服务“好差评”制度，全力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境。