西咸新区打造企业全生命周期服务体系

西咸新区创新涉企服务模式，以助企联络员机制和西咸“政企通”平台为载体，建立完善政企对接体系，营商环境公众满意度不断提升。

一是建立政企对接体系，为企业提供“一对一”专属服务。建立助企联络员制度，在招商引资、项目建设和企业投资运营三个阶段配备专属联络员，实现全区“五上”企业全覆盖，定期开展入企服务。开发“政企通”服务平台，集成政策发布、奖补兑现、金融超市、咨询投诉等功能，打造政企对接“不见面受理、办理和评价”等服务新模式。完善营商环境“接诉即办”工作制度，规范明确全方位、全链条的营商帮扶体系，采用限时办结、分级督办、满意度评价、综合打分等方式，打造24小时服务新机制。

二是以企业和项目为核心提供特色服务，不断提升为企服务效能。建立项目审批绿色通道，开设项目服务专窗，建立审批人员“提前介入、靠前服务”工作机制，通过容缺受理、告知承诺、提前采集等方式，实现企业申报材料压缩70%、报建时间压缩60%。配备项目审批服务专员，定期赴项目现场提供“一对一”帮办代办服务。助企联络员收集汇总企业需求，定期组织举办银政企对接会、产业与资本对接会等融资对接活动，2022年以来为262家企业解决融资31.22亿元，大力扶持创新创业。

三是全面推行政策兑现“进大厅、上平台”，打造政策兑现新模式。在6个政务大厅设置“政策兑现服务”窗口，在政务服务网设置“惠企奖补政策兑现”专区，实现政策兑现一网通办。围绕就业帮扶、税收优惠、活动补贴、科技创新、人才奖励等7个领域梳理303项具体奖补事项，实现“免申即享、全程网办”，累计兑现资金4亿元，惠及企业近4000家。将政策兑现纳入政务服务标准化管理体系，实施全流程优化再造和申请材料压缩整合，兑付时间由原来的80个工作日减少到现在的20个工作日。

四是健全完善政企互动机制，强化问题转办交办。出台《西咸新区“助企联络员”服务企业工作考核办法》《西咸新区企业诉求协调办理实施细则》等制度，对助企联络员问题办理、服务成效等进行考核，切实提升助企联络员服务体系工作效能。健全企业家座谈会和问题反馈交办台账等工作机制，2018年至今，累计召开企业家座谈会60余场。建立健全营商环境交办工作机制，采取限时交办方式，保障相关问题及时有效解决。

建立营商环境监督新机制，每年在民营企业家、大学生创业者等社会各界人士中选聘营商环境特邀监督员，定期举办特邀监督员座谈会，监督员从政务公开、政策服务、行政执法等方面为新区营商环境建设建言献策。常态化开展重大政策论证会，听取企业家和特邀监督员意见建议。