沣西新城构建“2+3+3”政务服务体系
奏响政务服务“便民曲”

近日，西咸新区交大科技创新港实业有限公司董女士将一面写有“服务高效办实事 助企纾困暖人心”的锦旗及感谢信送到沣西新城政务服务大厅并连连感叹，“真的是太感谢你们了，上门服务真的是解决了我们的燃眉之急，这服务太贴心了。”

为深入贯彻党中央、国务院关于优化政务服务的决策部署，进一步推动政务服务便民化，有效提升服务质量和效能，西咸新区政务服务（沣西）中心全面贯彻新发展理念，以“政务大厅门口的第一米到群众家门口的最后一米”为衡量尺度，组建“GAC（金牌政务专员）”政务服务团队，搭建了以“两办”为基础、“三服务”为主体、“三上门”为延伸的“2+3+3”新型政务服务体系，打造便民利企强劲引擎，以“硬功夫”优化服务“软环境”。

（一）“两办”为基础，嵌入式服务直通心坎

帮您办理，压缩时限提效能。设置“GAC（金牌政务专员）服务专区”，打造一链办高效帮办代办服务团队，全面构建“GAC咨询-导引-帮办-窗口”一站式服务体系，为企业群众提供一站式、全流程、多方位的业务咨询、资料预审、审批跟踪送达等前置性帮办服务，做到“帮办提前问”、“资料早查漏”、“窗口直接办”，形成“标准化、精细化、定制化、便民化”的全链条服务模式，平均压缩群众等候时长59%，压缩窗口受理时限80%，将高效、优质、便利化服务送进企业群众“心坎”里。代您办理，全程服务不费心。面对严峻复杂的疫情形势和部分企业群众急需办事的矛盾，中心不断创新服务举措，在大厅入口处设置“代办服务点”，将天然气开户缴费、城乡居民医保、“新生儿”出生一件事一次办及“夕阳红”一件事一次办等与群众生活息息相关的高频业务直接搬至大厅门口，各区域均安排业务骨干实行“出门迎客”，为因没有核酸检测证明而无法进入的群众提供“一对一代跑代办”服务，确保群众“持码办事，无码代办”。刚办理完新生儿医保登记的王女士高兴地说：“咱们沣西的服务真是贴心，本来以为今天办不了事情了，没想到最后大厅门口坐着就把业务办了，太感谢你们了”。自推行“两办”以来，已累计开展帮办代办业务51500余件。

（二）“三服务”为主体，业务办理随心而欲。

延时服务，来早来晚都能办。坚持“不送走最后一名群众不下班”的服务宗旨，对临近下班或已下班时间前来办理业务的企业群众，窗口主动提供人性化的提前、延时服务，由“准点下班”变为“办完下班”，企业群众办事“最多跑一次”。预约服务，时间自由任意办。通过现场预约、电话预约、微信预约等方式，以群众需求为导向，个性化预约办理事项及办理时间，办事由“挑时办”变为“自由办”，确保业务当日办结“不过夜”。周末不打烊，假期业务照样办。通过再次升级服务，在周末开通综合服务窗口，为群众提供税务、商事登记、医保缴纳等业务“一站式”办理，保障企业群众所“急”直通服务“不堵车”。自推行“三服务”以来，已累计提供各类人性化服务16800余件，为企业群众提供了实实在在的便利。

（三）“三上门”为延伸，送货上门服务到家。

足不出村，窗口搬到群众的家门。采用“移动办”服务模式，将业务窗口搬到群众家门口，为群众提供老年乘车卡、优待证、医保养老缴费等便民服务事项的咨询、受理、帮办代办服务，并通过“1+1”服务模式，现场手把手帮办老人完成高龄、养老等业务的年审工作。“太方便了，村上通知了好几次，正发愁怎么弄呢，你们就来了。”刚办理完高龄复审的姚大爷高兴地说。上门助企，政策送进企业的大门。以精准施策解决困难为抓手，以真心实意服务企业为原则，常态化组织税务窗口、政策兑现窗口及综合窗口工作人员开展政策找企、送“货”上门服务活动，通过提前对接企业，主动问诊、摸清症结、靶向出击、直破痛点，真正实现精准投递，惠企政策“不来即享”，为更多市场主体纾困解难、减负上路。政务驿站，园区校区出门可办。为更好地为企业师生提供便捷化政务服务，中心派驻“GAC”常态化入驻交大创新港、西部云谷政务服务驿站，将服务窗口延伸至大学校园、企业园区，涵盖商事主体登记、税务申报、知识产权、中小微高科企业创业孵化及投融资等业务，打造企业、高校科研成果资源转化就近办理新模式，实现企业师生办事“只进驿站一扇门、只跑一次全办结”。自推行“三上门”以来，中心累计提供各类上门活动850余次，惠及辖区企业群众35200余人次。

新思想引领新征程，新时代呼唤新作为。持续优化政务服务是便利企业和群众生产经营与办事创业、畅通国民经济循环、加快构建新发展格局的重要支撑，未来，西咸新区政务服务（沣西）中心将瞄准不断创新服务理念、丰富服务手段、拓宽服务渠道、延伸服务触角，着力破解关键掣肘，为打造全市一流营商环境提供有力支撑。