“幸福格格”送幸福进家门

网格员刘旭曼（左一）帮助幸福里社区老人办理业务。

本报记者　侯燕妮文/图

“网格员就是好，社情民生全知晓；电话一拨就畅通，处理问题快又好。”在西咸新区空港新城底张街道，网格员成为群众生活中的暖心人、贴心人。

2017年至今，空港新城底张街道54名网格员，“零距离”服务3万余名辖区群众，第一时间了解反映社情民意，在政府和群众之间架起了一座“连心桥”。

做社区居民的贴心人

“10月10日，张桂芳老人就满70岁了。”这几天，底张街道幸福里社区第六网格专职网格员刘莎莎在翻看“手账”时注意到。这本自制的“通关秘籍”，成了她服务网格内312户居民的行动指南。

9月16日一早，刘莎莎就来到老人家里，协助她填好高龄老人补贴申请登记表，并帮老人送到小区对面的便民服务大厅窗口。从10月起，张桂芳老人便能领到每个月50元的高龄补贴。

“别看这些小事，每件都关系到群众切身利益。有的老人儿女不在家，没有人帮忙跑腿；有的老人不知道怎么办理。现在这些事都有网格员帮忙。”刘莎莎说，从4月至今，她已经为84位老人代办了高龄业务。

幸福里社区是空港新城最大的回迁安置社区，目前已整村回迁入住1.2万余人，外来人口1620余人。为了更好地服务社区居民，幸福里社区被细分成13个“全科”服务网格，约280户为一个网格单元。每个网格配备社区专职网格员，可为居民提供计生、民政、社保3大类共10项“帮代办”便民服务。

在此基础上，为了进一步提升政务服务水平，构建群众“零”跑路服务体系，底张街道发动辖区网格内干部群众，建立“党员+专职网格员+居民+便民服务站工作人员”服务队伍，打造“好邻居”服务品牌。

“好邻居”主要负责幸福里社区内的事项帮代办、志愿活动、网办指导、矛盾调解等工作，考核采取积分兑换制，用“小积分”撬动睦邻友好“大能量”。

“大家对我比较信任，我也办不了什么大事，跑腿买自来水、天然气，交电费啥的都是我力所能及的。”幸福里社区第六网格“好邻居”杨随念说。他刚用8月份的积分换取了一桶洗衣液 。

在底张街道，由37名农村网格员、13名专职网格员、4名新建小区兼职网格员组成的网格员队伍奔走在群众中。群众亲切地称他们为“幸福格格”。

社区“智治”更便利

从张桂芳老人家出来，刘莎莎看到一辆电动车正在楼下充电，长长的充电线从三楼的窗口摇摇晃晃地垂下来。她将这一幕拍照上传到“治惠西咸”APP，标注好时间地点。随后，社区物业的工作人员很快赶到现场，敲开三楼张先生家的门。刘莎莎对张先生说：“这样充电有极大的安全隐患，一旦引起火灾，危害的是这两栋楼上100多户家庭的安全。”张先生意识到问题严重性后，赶忙关掉电源停止充电。

随着社区承载的功能越来越多，情况复杂多样，管理容易陷入碎片化。底张街道通过大数据、人工智能等技术手段，推动社区“智治”，兜住居民生活的安全底、提高生活的便利度。

自今年5月以来，网格员通过西咸新区社会治理网格化平台，共上报事件952件次，其中已办结907件次，办结率达95.27%。

“经统计，我们发现社区人口结构呈老龄化趋势，面对老弱病残等特殊群体，网格化服务需要更贴心、更暖心，网格化管理需要更精准、更科学。”底张街道办事处综合网格管理中心主任张鹏说。

目前，底张街道正在打造“智慧底张”网格化管理平台，该平台设置党建、民政、信访、应急等模块，具有信息公布、信息查询、问题解决等功能。

“通过科技手段的应用，我们努力畅通渠道，让网格成为采集信息、发现风险的第一触角，化解矛盾、消除隐患的前沿阵地，便民利民、解决问题的首要窗口。”底张街道党工委书记祁红卫说。