申报时间：2019-03-13
网友留言：
尊敬的李市长，您好！感谢您帮忙之中倾听我的留言。
我是西咸新区沣东新城亿龙金河湾小区的业主。入住小区以来，物业各项服务跟不上，1.小区所有楼栋的电梯间无监控摄像头（？我们的人身安全无法保证）2.消防管道部分无水（过了质保期）3.自供暖以来，暖气一直不达标，（期间我业主多次向街道办，热力公司反应，问题未得到处理）。4.小区原有的音响等设施拆除。5.大门口私自盖楼。6.本月电力局进行小区电表改造，在一期进行了一部分时，物业经理—高健，阻挠供电所施工人员更还电表。（现一期改过的电表又让电力局换回原来的老电表）。
高健等物业人员在我小区横行霸道，无视业主，只以收钱为目的，服务态度恶劣！小区各种问题，我们业主多次投诉都没有得到解决。请政府明察！还我们一个安宁，祥和的小区。
官方回复：2019-04-12
网民朋友：
您好！您反映的问题经核实，该小区电梯间未安装摄像头情况属实，按照小区前期规划设计审批图纸，小区电梯间无摄像头安装要求，西咸新区管委会已督促小区开发商和物业公司加装电梯监控，保障业主人身安全。
关于反映消防通道堵塞问题。经查，未发现有堵塞现象，只有个别临时停放车辆未按规定停在指定车位，工作人员已要求小区物业与车主取得联系后将车辆停放到车位。
关于反映供暖不达标问题。经查，咸阳沣河集中供热有限公司公司于2018年11月15日开始对亿龙金河湾小区供热，负责该小区热源，小区物业负责换热站的运行及管理，前期供热正常。2018年12月6日起，因小区大门南侧的供热管道井内开发商设置的过滤器堵塞问题导致小区供热不达标，在对过滤器清理完毕后，供热已于12月31日恢复正常。在热源达标的情况下，大部分用户室温均已达标，个别用户因家中供暖设施问题导致了供暖季供热未能达标。对此，物业及供热公司对此类用户进行了分类登记，逐一处理解决。同时，热力公司对此用户一一进行了回访，并向业主解释了有关情况，获得了业主理解。
关于小区原有音响设备拆除问题。经查，小区原来的音响设备已损坏，存在漏电安全隐患，物业公司为保证业主安全，对损坏的设备进行了拆除。小区音响设备并非规划设计要求安装的设施设备，如果业主对小区音响设备仍有使用需要，建议业主尽快向物业公司申请使用大修基金，重新规划设计安装小区音响设备。
关于反映小区门口私自盖楼问题。经查，该小区南门口存在违建情况属实，实地检查发现该处违建并非小区物业公司所建，沣东新城国土规划监察大队已对违建问题进行了立案调查，目前案件正在处理中。
关于反映的电力改造问题。经查，前期物业公司与西咸供电局签订了同意改造的意向协议，后期由于双方对具体改造方案个别细节尚未达成一致，故改造工程暂未启动。目前，物业公司已将改造方案修改意见正式致函西咸供电局，待方案经双方正式确定后，正式启动改造工程。
针对您反映物业公司服务不到位的问题，西咸新区沣东新城将进一步加强监管力度，督促物业公司提升物业服务水平。
陕公网安备 61019602000052号