关于西部网网友反映“馨爱佳商户逃匿 不给顾客发货”相关问题的回复

2019年2月15日，网友“mm”反映称，2018年12月28日，我在原点新城A区二层四号馆馨爱佳店铺买了一套儿童双层床，微信支付给商家4500元，商家承诺随时可以送货。2019年1月初，联系商家送货，商家说没货了，1月9日再次联系，商家说下周，1月14日联系，商家说17、18日送货，然后推到20日。之后也没人联系我们说送货的事情。恳请有关部门协助我们办理退款事宜。

经调查了解，“馨爱佳”属西安明珠运营管理有限公司经营的原点国际家居博览中心下的一家商户，2018年12月28日该商户未通过原点国际家居博览中心收银台收取货款，而是私下通过微信收取，且于月底弃场逃匿。

原点国际家居博览中心多次联系“馨爱佳”商户负责人，但该商户负责人以各种理由拒绝给顾客解决投诉问题。因“馨爱佳”商户负责人逃匿，西咸新区市场服务与监督管理局泾河新城分局无法开展正常调解，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条“有下列情形之一的终止调解”第二项“当事人拒绝调解，或者无正当理由不参加调解的”之规定，建议消费者向人民法院提起诉讼。

同时原点国际家居博览中心已对“馨爱佳”商户进行封场处理，决定对“馨爱佳”商户负责人周某某提起民事诉讼，全力配合顾客民事诉讼所需资料。