信件标题： 天气最冷的时候暖气停了

      领导好，我是西咸新区奥林匹克花园五期的住户，今年供暖开始之前，也就是2017年11月份就开始交暖气费了，但是等到了真正的供暖时间，暖气迟迟不热，后经我们业主多次与无业沟通，暖气才勉强达到供热标准，但是中间有断断续续多次出现停暖的问题，直至2018年1月大雪，暖气直接罢工，这几天是天气最冷的时候，我们业主户内温度却只有12度左右，我们业主多次找物业，物业一直推脱说是供热公司的问题，但供热公司回复他们没有问题，就这样来回踢皮球，让我们业主一天天再冰冷的屋子过冬，希望领导抽空帮忙解决。谢谢

网民朋友：您好，您反映的问题调查回复如下：一、今冬供暖初始热力公司根据环保部门要求对锅炉设备进行脱硫脱硝及联动调试，之后又出现了锅炉设备故障等问题，致使一次网供热热源不稳、温度不达标，导致奥林匹克花园及周边小区业主户内温度偏低。2017年11月28号热力公司出文表示将按照供热条例对供热不达标的天数进行退费，为此社区督促物业公司及时向业主公示了该文并做出了解释工作。二、元月六号下午奥林匹克花园5期交换站一次网进水突然降温至29度，远远达不到供热合同约定80度的进水温度，导致物业交换站二次网无法交换出热量给住户，引起业主的不满情绪，办事处及时安排社区第一时间到现场，召集热力公司、物业公司、业主进行协调，稳定业主情绪，并立即检查一次网无热情况，物业无推脱情况。三、业主提出要求安装增压泵，热力公司带领技术人员对一次网循环情况检查后，也提出应该加装循环泵，为此社区、物业公司及时与地产公司沟通，地产公司查看图纸后，认为原设计符合规范，一次网无热是热力公司供热热源不达标引起，未安装循环泵并非是暖气不达标的主要原因，而且元月七日下午一次网供热温度在未加装循环泵的前提下，也已经逐渐恢复正常至今。综上所述，奥林匹克花园5期今冬暖气所出现的问题，均是热力公司一次网温度不达标造成。为了确保5期业主在今后的日子能够正常使用暖气，经社区与物业公司、地产公司沟通，地产现已同意并购买循环泵，预计元月十八日进行施工，社区、物业公司也进一步要求热力公司今冬必须按供热合同提供达标的一次网供热温度，以保证小区业主供暖正常达标。

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