西咸新区市场服务与监督管理局行政约谈汽车销售服务企业

西安奔驰女车主车维权引起社会热议，事件折射出汽车销售服务领域存在的诸多问题。为进一步规范流通领域汽车市场监管，着力解决汽车销售服务领域涉及消费者切身利益的突出问题，保护消费者合法权益,维护公平有序的市场竞争环境，西咸新区市场监管局决定在全区开展汽车市场专项整治。针对西咸新区汽车销售服务企业多分布于沣东新城、秦汉新城的实际情况，4月17日下午，西咸新区市场监管局会同沣东、秦汉市场监管分局，分别组织召开汽车销售服务企业约谈会，对54户汽车行业经营者、负责人进行了行政约谈。

行政约谈会通报了新区汽车销售服务投诉情况。今年第一季度，新区市场监管局12315消费者投诉举报热线共受理汽车消费投诉516件，占投诉总量的63%。会议学习了相关法律法规，公布了汽车销售违法经营典型案例。分析了汽车销售服务领域存在的强制消费者购买保险（捆绑销售）、违规收取金融服务费、加价提车、不及时交付合格证、虚假或引人误解的宣传、合同格式条款违法、售后维修服务不到位、欺诈消费者等乱象和违法行为，对规范汽车销售服务、提升服务质量提出了意见和要求。要求汽车销售服务企业一是要高度重视、正确对待存在问题，认真对照检查，落实整改措施和承诺，扎实整改。二是要落实经营者消费维权主体责任，坚持消费者至上的理念，建立并不断完善企业处理消费者投诉机制，提高消费纠纷处理效能。三是依法规范经营行为，提高诚信自律意识。健全完善并严格落实商品和服务质量承诺、售后服务等制度，进一步规范经营行为，依法诚信经营，不断提升商品和服务质量。四是要积极参加放心消费创建活动，努力提升企业诚信度、消费者满意度，切实维护好汽车行业诚信经营公平有序的市场秩序。

参加行政约谈的汽车销售服务企业现场签订了守法经营承诺书，部分汽车销售服务企业代表做了表态发言，表示要严格依法依规经营。

会议还对开展汽车市场专项整治进行了安排。西咸新区市场监管部门将加大监管执法力度，充分发挥12315消费者投诉举报热线作用，第一时间受理消费者投诉举报；畅通投诉举报渠道，深挖案件线索，重点打击涉嫌欺诈消费、强制性消费、商业贿赂、利用格式条款侵害消费者权益、侵害消费者个人信息及其他侵害消费者合法权益的违法行为，净化汽车销售市场。