秦汉新城渭城市场服务与监督管理所快速调处一起汽车维权投诉

近日，渭城市场所接到消费者陈先生投诉称:“自己购买的汽车出现烧机油情况，联系4S店后一直未得到解决， 只能拨打12315投诉电话，向行政机关求助。”渭城所立即安排执法人员联系消费者和4S店对情况进行了调查了解。

原来，消费者自2017年购车后，就发现车辆的机油量无故减少，多次对4S店进行了反映，4S店一直以机油减少量不符合厂家规定的标准为借口，未采取售后维修措施。截至目前，车辆已行驶5万多公里，接近厂家规定的三包期，问题仍然得不到解决。

我所执法人员通过咨询维修技师了解到，汽车烧机油的问题通过维修不能完全解决，维修更换零配件后只能缓解机油量的减少。为了从根本上解决问题，我所对4S店进行了约谈，要求4S店必须严格执行汽车三包规定，并联系督促汽车生产厂家主动处理问题。经过多方联系，汽车厂家同意为消费者提供全新发动机总成予以更换，消费者对市场监管所工作人员认真负责的工作态度表示了感谢，随后执法人员还依据汽车三包规定，要求4S店对更换的发动机总成提供一年或2万公里的延期质保，至此，消费者投诉得到圆满解决。